취소 및 예약 변경 - Panda Spa

Panda Spa는 항상 고객님께 가장 완벽하고 온전한 휴식 시간을 제공하고자 노력합니다. 고객님의 권익을 최대한 보장하고 원활한 서비스 준비를 위해 당사의 취소 및 예약 변경 정책에 대한 상세 정보를 안내해 드립니다. 일정 계획에 참고하실 수 있도록 아래의 통보 시간, 적용 수수료 및 예약 변경 방법에 대한 규정을 확인해 주시기 바랍니다.

1. 취소 및 예약 변경에 대한 일반 규정

Panda Spa는 고객님께 최고의 서비스 경험을 제공할 것을 약속드립니다. 단, 부득이하게 서비스를 취소하거나 예약을 변경해야 할 경우 고객님의 권리를 보장하기 위해 아래의 조항을 준수해 주시기 바랍니다.

• 서비스 취소/변경은 규정된 시간 내에 이루어져야 합니다.
• 본 정책은 pandaspa.vn 시스템에서 제공되는 모든 서비스에 적용됩니다.

2. 서비스 취소 정책

• 24시간 이전 취소: 예약 시간 기준 최소 24시간 이전에 취소 의사를 알려주실 경우, 무료로 취소 처리를 도와드리며 (계좌이체로 결제하신 경우) 전액 환불해 드립니다.
• 24시간 이내 취소: 예약 시간 기준 24시간 이내에 취소를 요청하실 경우, 서비스 금액의 30%에 해당하는 취소 수수료가 부과됩니다. 남은 금액은 환불되거나 다음 예약 시 사용할 수 있도록 보관됩니다.
• 예약 시간 이후 취소: 확정된 예약 시간이 지난 후에 접수된 취소 요청에 대해서는 pandaspa.vn에서 취소 및 환불을 지원하지 않습니다.

3. 서비스/예약 변경 정책

• 24시간 이전 예약 변경: 최소 24시간 이전에 알려주시면 무료로 예약 시간을 변경하실 수 있습니다. 새로운 예약 시간은 스파의 예약 가능 여부에 따라 배정됩니다.
• 24시간 이내 예약 변경: 예약 시간 기준 24시간 이내에 예약 변경을 요청하실 경우, 서비스 금액의 10%에 해당하는 변경 수수료가 부과됩니다.
• 서비스 변경: 다음 조건을 충족하는 경우 다른 서비스로 변경하실 수 있습니다:
  • 새로운 서비스가 기존에 예약한 서비스와 금액이 같거나 더 높은 경우 (차액은 고객님이 추가 지불).
  • 기존 예약 시간 기준 최소 24시간 이전에 변경을 요청한 경우.

4. 취소/예약 변경 요청 방법

가장 신속하게 서비스를 취소하거나 변경하시려면 아래 연락처로 직접 문의해 주시기 바랍니다:

• 고객 센터 핫라인: 038 396 7775
• 지원 이메일: pandaspa229@gmail.com

*유의사항: 문의 시 예약 코드(Booking Code)와 개인 정보(전화번호/이메일)를 제공해 주시면 고객 서비스 팀에서 신속하게 처리해 드립니다.

Panda Spa와 함께해 주셔서 감사합니다. 앞으로도 최고의 경험을 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다!